ลูกค้าของคุณไม่ได้พูดไทยทุกคน: ทำไมธุรกิจต้องมีเว็บไซต์หลายภาษา

เดินไปตามถนนสายไหนก็ได้ในภูเก็ต พัทยา หรือกรุงเทพฯ ไม่กี่นาทีคุณจะได้ยินทั้งภาษารัสเซีย จีน อังกฤษ ฮินดี เยอรมัน และไทย แล้วลองดูเว็บไซต์ของธุรกิจท้องถิ่นส่วนใหญ่ มีแค่ภาษาไทย หรือแค่ภาษาอังกฤษ ผู้เข้าชมทุกคนที่อ่านเว็บไซต์ของคุณได้ไม่สะดวก คือลูกค้าที่คุณทำให้ได้มายากขึ้นเอง เว็บไซต์หลายภาษาแก้ปัญหานี้ได้ ถ้าสร้างอย่างถูกวิธี

คนค้นหาด้วยภาษาของตัวเอง

นักท่องเที่ยวรัสเซียที่หาทริปล่องเรือจะพิมพ์ค้นหาเป็นภาษารัสเซีย ครอบครัวชาวจีนที่วางแผนพักวิลล่ามักหาข้อมูลในแอปจีน แล้วค่อยเช็กธุรกิจเป็นภาษาจีน ถ้าหน้าเว็บของคุณมีแค่ภาษาไทยหรืออังกฤษ คุณก็จะไม่ปรากฏในผลการค้นหาเหล่านั้นเลย ไม่ว่าบริการของคุณจะดีแค่ไหน

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา นักท่องเที่ยวจากรัสเซียและจีนเป็นหนึ่งในกลุ่มนักท่องเที่ยวต่างชาติที่ใหญ่ที่สุดของภูเก็ต นอกจากนี้ยังมีนักเดินทางอีกจำนวนมากจากทั่วเอเชีย ยุโรป และออสเตรเลีย หลายคนชอบอ่าน ถามคำถาม และจ่ายเงินด้วยภาษาของตัวเอง

ทำไมปุ่มแปลภาษาอัตโนมัติยังไม่พอ

ปุ่มแปลภาษาอัตโนมัติดูเหมือนทางลัด แต่มีปัญหาใหญ่สองข้อ ข้อแรก คำแปลมักแข็งหรือผิดไปเลย โดยเฉพาะภาษาไทย ทำให้ธุรกิจดูไม่ใส่ใจ ข้อสอง ข้อความที่ถูกแปลในเบราว์เซอร์ของผู้เข้าชมโดยทั่วไปจะไม่ถูก Google จัดทำดัชนีเป็นหน้าแยก จึงไม่ได้นำทราฟฟิกจากการค้นหาใหม่ ๆ มาเลย

เว็บไซต์หลายภาษาที่ถูกต้องสร้างอย่างไร

• URL แยกสำหรับแต่ละภาษา เช่น /ru/ หรือ /zh/ เพื่อให้ Google จัดทำดัชนีได้ทุกเวอร์ชัน
• แท็ก hreflang ที่บอก Google ว่าหน้าไหนเป็นของภาษาอะไร เพื่อให้ผู้ค้นหาแต่ละคนเห็นเวอร์ชันที่ถูกต้อง
• คำแปลของหน้าสำคัญที่ผ่านการตรวจโดยคน และเขียนตามคำที่ลูกค้าใช้ค้นหาจริง
• แปลชื่อหน้าเว็บและ Meta Description ด้วย ไม่ใช่แค่เนื้อหา
• ปุ่มเปลี่ยนภาษาที่ชัดเจนและจำภาษาที่ผู้เข้าชมเลือกไว้
• ฟอนต์และเลย์เอาต์ที่แสดงภาษาไทย จีน และตัวอักษรซีริลลิกได้อย่างถูกต้อง

แปลมากกว่าแค่คำ

กลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่มคาดหวังต่างกัน ผู้ที่พูดภาษารัสเซียมักชอบติดต่อผ่าน Telegram หรือ WhatsApp นักท่องเที่ยวจีนมองหา WeChat และวิธีจ่ายเงินอย่าง Alipay หรือ WeChat Pay ส่วนลูกค้าคนไทยต้องการ LINE ช่องทางติดต่อ วิธีชำระเงิน และตัวอย่างที่เข้าใจง่ายสำหรับแต่ละกลุ่ม สำคัญไม่แพ้ไวยากรณ์ที่ถูกต้อง

ควรเพิ่มภาษาไหนก่อน?

ดูข้อมูลก่อนเดา เช็กภาษาและประเทศของผู้เข้าชมใน Google Analytics ดูว่าข้อความสอบถามเข้ามาเป็นภาษาอะไรบ้าง และถามพนักงานหน้าร้านว่าลูกค้ากลุ่มไหนที่ให้บริการยากที่สุด สำหรับธุรกิจท่องเที่ยวหลายแห่งในไทย ภาษาแรกที่ควรเพิ่มคืออังกฤษ รัสเซีย และจีน สำหรับบางธุรกิจอาจเป็นฮินดี เยอรมัน หรือเกาหลี

เว็บไซต์หลายภาษาคุ้มค่าไหม?

การเพิ่มภาษามีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าการสร้างเว็บไซต์ใหม่มาก และแต่ละภาษาก็เหมือนตลาดใหม่ที่มีผลการค้นหาของตัวเอง ซึ่งมักมีคู่แข่งน้อยกว่าภาษาอังกฤษ สำหรับธุรกิจที่พึ่งพานักท่องเที่ยว หน้าเว็บที่ติดอันดับในภาษารัสเซียหรือจีนอาจนำการจองมาให้ ซึ่งคู่แข่งของคุณไม่มีวันได้เห็น

OutDept สร้างและดูแลเว็บไซต์ภาษาอังกฤษ ไทย รัสเซีย และจีน รวมถึงเว็บไซต์ของเราเอง เราทำเวอร์ชันภาษาที่ถูกต้อง ตั้งค่า hreflang และ SEO ในแต่ละภาษา เพื่อให้ทุกภาษานำทราฟฟิกของตัวเองเข้ามา ถ้าลูกค้าของคุณพูดหลายภาษากว่าเว็บไซต์ของคุณ มาแก้ไขกัน