ทำไมลูกค้าไทยไม่ตอบอีเมลของคุณ และอะไรที่ได้ผลแทน

ทั้งธุรกิจต่างชาติและธุรกิจท้องถิ่นในไทยเจอกำแพงเดียวกัน คือส่งอีเมลสุภาพแล้วเงียบ ส่วนใหญ่ไม่ใช่เพราะไม่สนใจ แต่ลูกค้าไทยส่วนใหญ่ไม่ได้อยู่ในกล่องอีเมล และข้อความที่ส่งผิดที่จะไม่มีใครเห็น นี่คือสิ่งที่ควรทำต่างออกไป

LINE คือที่ที่การสนทนาเกิดขึ้น

LINE เป็นแอปแชตหลักทั้งชีวิตส่วนตัวและธุรกิจในไทย ลูกค้าคาดหวังว่าจะถาม ได้คำตอบที่เป็นกันเอง และคุยรายละเอียดจบในแชตเดียวกัน LINE Official Account ช่วยให้ธุรกิจติดต่อได้ที่นั่นพร้อมการตอบอัตโนมัติ เมนู และการส่งข้อความหาลูกค้าหลายคน

Facebook Messenger และโทรศัพท์ยังสำคัญ

ร้านค้าเล็ก ๆ และธุรกิจบริการจำนวนมากรับสอบถามผ่านเพจ Facebook หรือโทรศัพท์ ถ้าช่องทางติดต่อเดียวคืออีเมลที่ท้ายหน้า คุณกำลังกรองตลาดของตัวเองทิ้งไปเกือบหมด

ความเร็วและน้ำเสียงชนะการขาย

การตอบที่รวดเร็ว เป็นกันเอง และเป็นส่วนตัวสร้างความไว้ใจ การตอบช้าหรือเป็นทางการเกินไปดูเย็นชา แม้แต่ข้อความรับเรื่องอัตโนมัติสั้น ๆ ตามด้วยคำตอบจริงจากคน ก็ช่วยให้การสนทนายังอยู่

ภาษาเป็นส่วนหนึ่งของความไว้ใจ

เว็บและคำตอบเป็นภาษาไทย หรืออย่างน้อยแปลไว้ชัดเจน ทำให้ลูกค้าสบายใจกว่ามาก การสื่อสารเป็นภาษาอังกฤษอย่างเดียวจำกัดคุณให้เข้าถึงผู้ซื้อที่มีศักยภาพได้เพียงส่วนเดียว

สิ่งที่ควรตั้งค่าในเดือนนี้

• LINE Official Account พร้อมข้อความต้อนรับที่ชัดเจนและการตอบอัตโนมัติสำหรับคำถามที่พบบ่อย
• ปุ่ม LINE โทรศัพท์ และ Messenger บนทุกหน้าของเว็บ ให้เห็นตั้งแต่ก่อนเลื่อนหน้า
• บอทหรืออินบ็อกซ์ร่วม เพื่อให้ตอบได้ภายในไม่กี่นาที รวมถึงช่วงเย็น
• เวอร์ชันภาษาไทยของหน้าสำคัญ

อีเมลยังมีบทบาทกับใบแจ้งหนี้และเอกสารทางการ แต่ถ้าจะชนะลูกค้า ให้ไปหาเขาในที่ที่เขาอยู่แล้ว ถ้าอยากได้บอท LINE และเว็บไซต์ที่พร้อมสำหรับตลาดไทย คุยกับ OutDept ได้ เราทำงานในไทยทุกวัน