Устали от комиссий OTA? Как отелям и виллам получать больше прямых бронирований

Начинается высокий сезон, и для многих отелей, вилл и туроператоров в Таиланде это значит заполненный календарь и заметную долю выручки, которая уходит онлайн-агентствам. Комиссия Booking.com, Agoda и Expedia обычно составляет от 15 до 20 процентов, а Airbnb берёт свои сервисные сборы. За насыщенный сезон это может сложиться в стоимость ремонта. Цель не в том, чтобы уйти с OTA, а в том, чтобы перестать платить комиссию за гостей, которые с радостью забронировали бы у вас напрямую.

Почему гости бронируют через OTA, даже когда уже нашли вас

Многие гости находят объект на OTA, а затем ищут его название в Google, чтобы посмотреть больше фото, отзывы и официальный сайт. Если там медленный сайт, нет понятных цен, календаря доступности и возможности забронировать сразу, они возвращаются на OTA и бронируют там. Вы платите комиссию за гостя, который уже искал именно вас.

Что нужно сайту, чтобы получить прямое бронирование

• Настоящий модуль бронирования: доступность в реальном времени, мгновенное подтверждение и онлайн-оплата, а не просто форма заявки.
• Цены не хуже, чем на OTA, а в идеале — бонус за прямое бронирование.
• Быстрая загрузка на телефоне, потому что большинство путешественников смотрят сайты с телефона.
• Отличные фото, понятное описание номеров или вилл и карта.
• Отзывы на сайте или ссылки на Google и TripAdvisor.
• Способы оплаты для всех: иностранные карты и PromptPay для тайских гостей.
• Сайт на языках ваших гостей, например на английском, русском и китайском.

Дайте гостям причину бронировать напрямую

Договоры с OTA могут ограничивать, насколько вы можете публично снижать цены относительно их площадок, поэтому многие объекты конкурируют ценностью. Предложите то, чего площадки дать не могут:

• Бесплатный трансфер из аэропорта или поздний выезд.
• Приветственный напиток, завтрак или скидку на экскурсии.
• Более гибкие условия отмены для прямых гостей.
• Прямую связь в LINE, WhatsApp или Telegram ещё до приезда.

Покажите эти бонусы на сайте понятным сообщением вроде «Бронируйте напрямую и получите...».

Превратите гостей с OTA в прямых гостей следующего сезона

Гости, забронировавшие через OTA, всё равно становятся вашими гостями, когда приезжают. Собирайте контакты при заселении с надлежащим согласием по PDPA Таиланда и приглашайте бронировать напрямую в следующий раз с предложением для постоянных гостей. Короткое сообщение после выезда с просьбой оставить отзыв и промокодом на прямое бронирование ничего не стоит, но создаёт клиентскую базу, которая принадлежит вам.

Используйте Google в свою пользу

Убедитесь, что профиль компании в Google заполнен: фото, отзывы и ссылка на вашу собственную страницу бронирования. С поддерживаемым модулем бронирования ваш официальный сайт может также появляться среди вариантов бронирования в поиске отелей Google, прямо рядом с OTA.

Измеряйте долю прямых бронирований

Отслеживайте, какой процент бронирований приходит напрямую и сколько вы заплатили комиссии за месяц. Даже перевод 10 процентов бронирований с OTA на прямые заметно отражается на прибыли, а динамика покажет, работают ли ваш сайт и предложения.

OutDept создаёт быстрые многоязычные сайты с бронированием для отелей, вилл и туроператоров в Таиланде: доступность в реальном времени, оплата через PromptPay и картами, уведомления в LINE или WhatsApp. Оставьте OTA для того, чтобы вас находили, а бронирования, которые должны быть вашими, пусть принимает ваш собственный сайт.