为什么泰国客户从不回复你的邮件,以及什么方式有效

无论外国企业还是本地企业,在泰国都会撞上同一堵墙:礼貌的邮件发出去,没有任何回应。这很少是因为没兴趣。大多数泰国客户根本不活在邮箱里,发错地方的消息没人会看到。下面是更有效的做法。

LINE 是对话发生的地方

LINE 是泰国个人和商务生活中默认的聊天应用。客户希望在同一个聊天里提问、得到亲切的回复并敲定细节。LINE 官方账号让企业可以在那里通过自动回复、菜单和群发消息保持联系。

Facebook Messenger 和电话仍然重要

许多小店和服务类企业通过 Facebook 主页或电话接受咨询。如果你唯一的联系方式是页面底部的邮箱地址,你就把自己大部分的市场过滤掉了。

速度与语气决定成交

快速、友好、个人化的回复能建立信任。回复慢或过于正式会显得冷淡。即使是一条简短的自动确认,再由真人给出正式答复,也能让对话保持热度。

语言是信任的一部分

网站和回复使用泰语,或至少有清晰的翻译,会让客户安心得多。只用英语沟通,会把你限制在一部分潜在买家之内。

本月就该设置的事项

• 一个 LINE 官方账号,配上清晰的欢迎语和常见问题的自动回复。
• 在网站每个页面首屏放置 LINE、电话和 Messenger 按钮。
• 机器人或共享收件箱,确保几分钟内回复,包括晚上。
• 关键页面的泰语版本。

邮件仍适合发票和正式文件,但要赢得客户,就要出现在他们已经在的地方。如果你想要一个 LINE 机器人和适配泰国市场的网站,请联系 OutDept,我们每天都在泰国工作。