受够了 OTA 佣金？酒店和别墅如何获得更多直接预订

旺季即将开始，对泰国的许多酒店、别墅和旅行社来说，这意味着预订排得满满当当，同时也有很大一部分收入流向了在线旅行社。Booking.com、Agoda 和 Expedia 的佣金通常在 15% 到 20% 之间，Airbnb 也会收取自己的服务费。一个繁忙的旺季下来，这笔钱可能足够做一次翻新。目标并不是离开 OTA，而是不再为那些本来很乐意直接向你预订的客人支付佣金。

为什么客人找到了你，却仍然通过 OTA 预订

很多客人先在 OTA 上发现一家住宿，然后在 Google 上搜索它的名称，想看更多照片、评价和官方网站。如果他们看到的是一个加载缓慢的网站，没有清晰的价格、没有房态日历，也无法即时预订，他们就会回到 OTA 完成预订。你为一位本来就在找你的客人支付了佣金。

网站需要具备什么才能赢得直接预订

• 真正的预订引擎：实时房态、即时确认和在线支付，而不只是一个询价表单。
• 价格至少和 OTA 一样优惠，最好再为直接预订提供额外礼遇。
• 在手机上快速加载，因为大多数旅行者都用手机浏览。
• 精美的照片、清晰的房间或别墅介绍以及地图。
• 在网站上展示评价，或链接到 Google 和 TripAdvisor 的评价。
• 满足所有人的支付方式：国际银行卡，以及面向泰国客人的 PromptPay。
• 使用客人的语言展示网站，例如英语、俄语和中文。

给客人一个直接预订的理由

与 OTA 的合同可能会限制你公开以低于平台的价格销售，因此许多住宿转而在价值上竞争。提供平台无法提供的东西：

• 免费机场接送或延迟退房。
• 欢迎饮品、早餐或游览项目折扣。
• 为直接预订的客人提供更灵活的取消政策。
• 入住前即可通过 LINE、WhatsApp 或 Telegram 直接联系。

在网站上用一句简单的“直接预订即可享受……”清楚展示这些礼遇。

把本季的 OTA 客人变成下一季的直订客人

通过 OTA 预订的客人，一旦入住，就是你的客人。在办理入住时按照泰国 PDPA 的要求征得同意后收集联系方式，并以回头客优惠邀请他们下次直接预订。退房后发一条简短的消息，请他们留下评价并附上直接预订优惠码，几乎不花成本，却能建立一个真正属于你的客户群。

善用 Google

确保你的 Google 商家资料完整，包括照片、评价以及指向你自己预订页面的链接。借助受支持的预订引擎，你的官方网站还可以出现在 Google 酒店搜索的预订选项中，就排在 OTA 旁边。

衡量直接预订占比

跟踪每个月直接预订所占的比例，以及支付了多少佣金。哪怕只是把 10% 的预订从 OTA 转为直接预订，也能明显提升利润，而这一趋势会告诉你网站和优惠是否奏效。

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