Почему тайские клиенты не отвечают на ваши письма и что работает вместо этого

И иностранные, и местные компании в Таиланде упираются в одну и ту же стену: вежливые письма и тишина в ответ. Это редко означает отсутствие интереса. Большинство тайских клиентов просто не живёт в почтовом ящике, а сообщение, отправленное не туда, никто не увидит. Вот что стоит делать иначе.

LINE — там, где идёт общение

LINE — основной мессенджер для личной и деловой жизни в Таиланде. Клиенты ожидают задать вопрос, получить дружелюбный ответ и уладить детали в том же чате. Официальный аккаунт LINE позволяет бизнесу быть на связи там с автоответами, меню и рассылками.

Facebook Messenger и телефон всё ещё важны

Многие небольшие магазины и сервисные компании принимают обращения через страницу Facebook или по телефону. Если единственный способ связи — адрес почты внизу страницы, вы отсеиваете большую часть собственного рынка.

Скорость и тон выигрывают сделку

Быстрые, дружелюбные, личные ответы создают доверие. Медленный или слишком формальный ответ выглядит холодным. Даже короткое автоматическое подтверждение с последующим полноценным ответом человека поддерживает разговор живым.

Язык — часть доверия

Сайт и ответы на тайском или хотя бы понятно переведённые заметно повышают комфорт клиентов. Общение только на английском ограничивает вас частью потенциальных покупателей.

Что настроить в этом месяце

• Официальный аккаунт LINE с понятным приветствием и автоответом на частые вопросы.
• Кнопки LINE, телефона и Messenger на каждой странице сайта, на первом экране.
• Бот или общий ящик, чтобы ответы уходили за минуты, включая вечера.
• Тайские версии ключевых страниц.

Почта по-прежнему нужна для счетов и официальных документов, но чтобы привлекать клиентов, встречайте их там, где они уже находятся. Если хотите бота для LINE и сайт, готовый для Таиланда, обращайтесь в OutDept: мы работаем здесь каждый день.