Как нанять выделенных разработчиков и не обжечься

«Наймите выделенных разработчиков» — предложение почти на каждом сайте аутсорсинговых агентств, и оно означает нечто конкретное: разработчик (или команда), которые работают исключительно над вашим проектом в оговорённые часы и встроены в ваш рабочий процесс — а не общий ресурс, распределённый одновременно между пятью другими клиентами. Проблема в том, что фраза используется настолько расплывчато, что две компании могут одинаково говорить «выделенная команда», подразумевая совершенно разные условия.

Если вы впервые оцениваете удалённых разработчиков или выделенную команду разработки, разница между удачным наймом и дорогой ошибкой обычно сводится к нескольким вопросам, которые большинство компаний просто не задаёт до подписания договора.

Что должно означать слово «выделенный» на самом деле

По-настоящему выделенный разработчик работает над проектом одного клиента в оговорённые часы, доступен через каналы связи этого клиента и отчитывается о прогрессе с заданной периодичностью — ежедневные созвоны, еженедельные апдейты, всё, что реально нужно проекту. Если подрядчик не может чётко объяснить, над сколькими другими проектами сейчас занят конкретный человек, стоит относиться к слову «выделенный» как к маркетингу, а не к факту.

Пять вопросов, которые нужно задать перед наймом

• Кто именно будет работать над проектом, и можно ли увидеть их реальные работы, а не слайд с портфолио? Подрядчик, который избегает называть конкретного человека, назначенного на ваш проект, часто планирует менять людей местами так, как удобно ему, а не вам.
• Как устроена коммуникация о прогрессе и в каком часовом поясе? Выделенная команда без пересечения часовых поясов и без регулярного расписания созвонов незаметно превращается в чёрный ящик, который вы проверяете раз в месяц.
• Что происходит, если назначенный разработчик уходит или его переводят на другой проект? Текучка есть у любого подрядчика; честные подрядчики имеют документированный процесс передачи дел вместо расплывчатых заверений.
• Оплата почасовая, за спринт или фиксированный месячный ретейнер — и что именно в неё входит? Размытый объём работ — самая частая причина споров в аутсорсинге, почти всегда из-за того, что его не зафиксировали письменно достаточно рано.
• Можно ли поговорить с текущим или недавним клиентом, а не только прочитать кейс на сайте? Подрядчик, уверенный в качестве своей работы, легко на это пойдёт; тот, кто затягивает — обычно имеет на то причину.

Тревожные звонки, которые видны ещё до договора

Большинство неудачных историй с аутсорсингом были заметны ещё на этапе продажи — если посмотреть на них задним числом. Насторожитесь, если получаете смету вообще без уточняющих вопросов о проекте — серьёзная команда спрашивает, прежде чем оценивать. Насторожитесь, если давят на быстрое подписание, размыто отвечают о том, кто конкретно занят на проекте, и показывают портфолио из логотипов без деталей о том, что реально было построено и как прошло сотрудничество. Ни один из этих признаков сам по себе не исключает подрядчика, но два и больше вместе стоит воспринимать всерьёз.

Staff augmentation или полная аутсорс-команда — выбор зависит от того, чего вам не хватает

Если в бизнесе уже есть продуктовый менеджер, выстроенный процесс и не хватает только рук, которые пишут код, — IT staff augmentation, то есть добавление отдельных разработчиков в существующий внутренний процесс, обычно подходит лучше всего. Если в компании вообще нет технического лидерства, более полная аутсорс-команда, которая также берёт на себя архитектуру и управление проектом, — более реалистичный вариант. Найм отдельных подрядчиков в процесс, которого ещё не существует, — один из самых частых способов превратить «выделенных разработчиков» в дорогое и бесцельное сотрудничество.

Вывод

Выделенный разработчик — реальный и часто очень выгодный способ добавить мощности, но слово «выделенный» стоит ровно столько, сколько подрядчик реально может доказать: кто занят, как устроена коммуникация и что происходит при изменениях. Задайте пять вопросов выше до подписания, а не после первого счёта.

OutDept ставит на проекты конкретных, названных разработчиков, с которыми клиент может общаться напрямую, по графику, согласованному заранее и не меняющемуся втихую после подписания договора.